Alleen vuile auto’s moeten in de werkplaatsen worden gereinigd; het zijn de auto’s van de klanten. De tevredenheid van de eigenaar kan worden bereikt met een goede relatie met de diensten, want de relatie is gebaseerd op respect en liefde. De garage levert niet alleen een mechanische service aan de auto. In plaats daarvan wordt het werk met veel respect uitgevoerd, individueel en collectief. De garage heeft transformerende waarden, die het sleutelelement zijn in het werkproces. De transformatie van de waarde vindt alleen plaats als de relatie tussen de klant en de garagemedewerkers goed is. Een goede relatie met de klant stelt de garage in staat om het werk in de werkplaats om te zetten in getransformeerd gedrag. Een goede relatie met de klant stelt de werkers in de garage in staat om hun werk op een betere manier te transformeren. Dit betekent dat de houding van de garage productiever en transformerender wordt, in de zin van transformerend werk. transformerend werk betekent dat de bestelling van auto’s van de klant belangrijker wordt dan ander werk.
De transformatie van het werk verschilt van werkplaats tot werkplaats. Voor een reparatiegarage gaat het om de transformatie van de relatie tussen de klant en de reparatieploeg. Voor een garage voor voertuigonderhoud gaat het erom de relatie met de eigenaar van het voertuig wederzijds voordelig te maken. Voor een garage voor botsingsherstel gaat het om het beschermen van de klant en zijn of haar investering. Voor een garage die de remmen repareert, gaat het erom het remsysteem en de remvoeringen te behoeden voor verdere schade. Voor een garage die een ongeval voorbereidt, gaat het erom een onverwacht ongeval te voorkomen. Voor een garage voor voertuigveiligheid gaat het om het ontwerpen van een voertuig volgens specifieke veiligheidsnormen. Voor een garage die voertuigen onderhoudt, gaat het erom het risico van een ongeval te beperken. Voor een garage voor olieveiligheid gaat het erom het voertuig zo te ontwerpen dat het op olie en minder olie rijdt. Voor een garage voor het onderhoud van voertuigen gaat het erom het voertuig zodanig te ontwerpen dat levens worden beschermd en dat onnodige menselijke slachtoffers worden voorkomen.
Natuurlijk beperkt het transformerende karakter van het voertuigonderhoud zich niet tot het transformeren van het werk van het voertuigonderhoud in transformatie van het gedrag van de werknemers. transformerend werk in de automobielindustrie gaat ook over de veiligheid van de werknemers en hun eigen veiligheid. Het gaat om de familie van werknemers die het resultaat is van het transformeren van het werk van één in het werk van velen. Veiligheid is namelijk geen toevallig bijproduct van transformationeel werk, maar een integraal en onvermijdelijk bijproduct van werk.